Politique de livraison du service
Dernière mise à jour:
Sracom est un service logiciel fourni via Internet. Cette politique explique ce que vous recevez après la souscription, sous quel délai, et que faire si vous ne le recevez pas. Elle tient lieu de politique de livraison : il n’y a aucun produit physique, rien n’est expédié, et aucun frais de port ou de traitement ne s’applique.
1. Ce que vous recevez
- Un espace de travail Sracom privé à votre propre adresse, <nom>.sracomcrm.com, cloisonné de toutes les autres entreprises.
- Un compte administrateur, ainsi que les postes utilisateurs inclus dans votre offre, avec les rôles que votre offre permet d’ajouter.
- L’accès aux modules de votre offre : le cœur du flux de commandes (réception, confirmation, suivi des livraisons et transporteurs, relance), le stock, la trésorerie et le media buying essentiel sur toutes les offres ; scan code-barres des retours, media buying complet, commandes WhatsApp et commercial à partir de Growth ; recherche produit et montage vidéo avec Scale — comme indiqué sur la page Tarifs.
- Les mises à jour et correctifs publiés pendant votre abonnement, sans coût supplémentaire.
- Le support par e-mail et WhatsApp.
2. Délais de livraison
- Ouverture de l’espace : automatique, dès la validation du paiement en ligne.
- Connexion : vous choisissez votre mot de passe administrateur à l’inscription, et l’e-mail de bienvenue envoyé à l’adresse du compte indique l’adresse de connexion de votre espace.
- Accompagnement au démarrage (configuration, transporteurs, utilisateurs, rôles) : planifié avec vous et normalement finalisé sous cinq (5) jours ouvrés après l’ouverture des accès.
- Reprise de données depuis vos tableurs ou votre boutique : prévue dans votre devis ; le délai dépend du volume et de la qualité des fichiers fournis.
3. Ce dont nous avons besoin de votre part
Pour livrer dans les délais, il nous faut une adresse e-mail valide, un numéro joignable et — pour l’accompagnement — vos informations transporteurs, votre liste produits et stocks, ainsi que les noms et rôles des utilisateurs à créer. Tout retard dans la transmission décale d’autant le calendrier.
4. Si vous ne recevez pas vos accès
Si votre espace ne s’ouvre pas après le paiement en ligne, ou si l’e-mail de bienvenue avec votre adresse de connexion n’est pas arrivé, vérifiez vos spams puis contactez-nous à contact@sracomconnect.com ou sur WhatsApp au +212 680 821 282. Nous le renvoyons ou corrigeons le problème le jour ouvré même. Si nous ne pouvons pas du tout livrer les accès, vous avez droit au remboursement intégral de tout paiement débité — voir la Politique de remboursement et de résiliation.
5. Zones de disponibilité
Sracom est accessible dans le monde entier via Internet et conçu en particulier pour les opérations marocaines en paiement à la livraison : interfaces française et anglaise, montants en dirhams, facturation TVA et ICE, intégrations avec les transporteurs locaux. Un navigateur récent et une connexion Internet sont nécessaires. Nous ne vendons pas actuellement dans les pays visés par des sanctions internationales globales.
6. Support
- Canaux : contact@sracomconnect.com et WhatsApp +212 680 821 282.
- Horaires : du lundi au samedi, 09h00–18h00 (Afrique/Casablanca), hors jours fériés.
- Première réponse : sous un jour ouvré. Les incidents bloquant votre exploitation sont traités en priorité et suivis en continu jusqu’à résolution.
- Le support couvre l’usage du Service, la configuration et les anomalies. Il ne couvre pas votre matériel, votre connexion Internet ni vos comptes tiers.
7. Disponibilité et maintenance
Nous visons une disponibilité permanente et surveillons le Service en continu. Les maintenances planifiées sont programmées hors heures ouvrées lorsque c’est possible et annoncées à l’avance lorsqu’elles peuvent provoquer une interruption. Aucune disponibilité ininterrompue n’est garantie, sauf niveau de service spécifique convenu par écrit dans votre devis.
8. Fin du service
Votre accès se poursuit jusqu’au terme de la période payée. Ensuite, vous pouvez demander un export de vos données d’activité pendant 30 jours. Les modalités de résiliation figurent dans la Politique de remboursement et de résiliation.
9. Contact
Livraison et support : contact@sracomconnect.com · +212 680 821 282 (téléphone / WhatsApp).
SRACOM CONNECT LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #13418, Casper, WY 82609, USA.