Politique de livraison du service

1. Ce que vous recevez

• Un espace de travail Sracom privé sur app.sracomconnect.com, cloisonné de toutes les autres entreprises.
• Un compte administrateur, ainsi que les postes utilisateurs inclus dans votre offre, avec les rôles de votre choix.
• L’accès aux modules de votre offre : réception des commandes, confirmation en centre d’appels, suivi des livraisons et transporteurs, stock, media buying et suivi de marge, facturation et gestion d’équipe.
• Les mises à jour et correctifs publiés pendant votre abonnement, sans coût supplémentaire.
• Le support par e-mail et WhatsApp.

2. Délais de livraison

• Ouverture des accès : sous un (1) jour ouvré après confirmation de votre premier paiement — le plus souvent le jour même.
• Mode de livraison : un e-mail à l’adresse du compte contenant l’URL de votre espace, vos identifiants administrateur et les instructions de première connexion.
• Accompagnement au démarrage (configuration, transporteurs, utilisateurs, rôles) : planifié avec vous et normalement finalisé sous cinq (5) jours ouvrés après l’ouverture des accès.
• Reprise de données depuis vos tableurs ou votre boutique : prévue dans votre devis ; le délai dépend du volume et de la qualité des fichiers fournis.

3. Ce dont nous avons besoin de votre part

Pour livrer dans les délais, il nous faut une adresse e-mail valide, un numéro joignable et — pour l’accompagnement — vos informations transporteurs, votre liste produits et stocks, ainsi que les noms et rôles des utilisateurs à créer. Tout retard dans la transmission décale d’autant le calendrier.

4. Si vous ne recevez pas vos accès

Si vous avez payé et n’avez pas reçu vos identifiants sous un jour ouvré, vérifiez vos spams puis contactez-nous à contact@sracomconnect.com ou sur WhatsApp au +212 680 821 282. Nous les renvoyons ou corrigeons le problème le jour ouvré même. Si nous ne pouvons pas du tout livrer les accès, vous avez droit au remboursement intégral du paiement — voir la Politique de remboursement et de résiliation.

5. Zones de disponibilité

Sracom est accessible dans le monde entier via Internet et conçu en particulier pour les opérations marocaines en paiement à la livraison : interfaces française et anglaise, montants en dirhams, facturation TVA et ICE, intégrations avec les transporteurs locaux. Un navigateur récent et une connexion Internet sont nécessaires. Nous ne vendons pas actuellement dans les pays visés par des sanctions internationales globales.

6. Support

• Canaux : contact@sracomconnect.com et WhatsApp +212 680 821 282.
• Horaires : du lundi au samedi, 09h00–18h00 (Afrique/Casablanca), hors jours fériés.
• Première réponse : sous un jour ouvré. Les incidents bloquant votre exploitation sont traités en priorité et suivis en continu jusqu’à résolution.
• Le support couvre l’usage du Service, la configuration et les anomalies. Il ne couvre pas votre matériel, votre connexion Internet ni vos comptes tiers.

7. Disponibilité et maintenance

Nous visons une disponibilité permanente et surveillons le Service en continu. Les maintenances planifiées sont programmées hors heures ouvrées lorsque c’est possible et annoncées à l’avance lorsqu’elles peuvent provoquer une interruption. Aucune disponibilité ininterrompue n’est garantie, sauf niveau de service spécifique convenu par écrit dans votre devis.

8. Fin du service

Votre accès se poursuit jusqu’au terme de la période payée. Ensuite, vous pouvez demander un export de vos données d’activité pendant 30 jours. Les modalités de résiliation figurent dans la Politique de remboursement et de résiliation.

9. Contact

Livraison et support : contact@sracomconnect.com · +212 680 821 282 (téléphone / WhatsApp).

SRACOMCONNECT LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000, Casper, WY 82609, USA.