Politique d’usage acceptable

1. Usage licite

Vous ne pouvez utiliser Sracom qu’à des fins professionnelles licites et dans le respect des lois qui vous sont applicables — notamment le droit de la consommation, du commerce électronique, du démarchage téléphonique, de la fiscalité et de la protection des données dans les pays où vous et vos clients vous trouvez.

2. Activités interdites

• Vendre ou promouvoir des biens et services illicites là où vous ou vos clients se trouvent — stupéfiants, armes, contrefaçons ou biens volés, médicaments sur ordonnance vendus sans autorisation, services financiers ou de jeu non agréés.
• Toute fraude : commandes fictives, fausses livraisons, blanchiment de paiements via un espace de travail, ou usurpation d’identité.
• Émettre des appels ou messages non sollicités en masse, ou contacter des personnes ayant demandé à ne plus l’être ou inscrites sur une liste d’opposition.
• Importer ou traiter des données personnelles que vous n’avez pas le droit de détenir — y compris des fichiers de contacts achetés ou aspirés.
• Harceler, menacer, tromper ou maltraiter quiconque, y compris via les fonctions d’appel et de messagerie.
• Déposer des logiciels malveillants, ou utiliser le Service pour attaquer, sonder ou accéder sans autorisation à un système.
• Copier, décompiler, faire de l’ingénierie inverse, revendre, sous-licencier ou marque-blanchir le Service sans notre autorisation écrite.
• Partager un compte unique entre plusieurs personnes pour éviter de payer des postes, ou dépasser le volume de votre offre sans convenir d’une évolution.
• Générer une charge automatisée, aspirer ou tester le Service au point de le dégrader pour les autres, ou contourner les limitations de débit, l’authentification ou la journalisation.
• Publier ou transmettre des contenus diffamatoires, obscènes ou portant atteinte à la propriété intellectuelle d’autrui.

3. Appels et messages à vos clients

Sracom est un outil de centre d’appels. Vous êtes responsable des appels et messages émis par votre équipe : disposer d’une base légale pour contacter chaque personne, vous identifier honnêtement, respecter les oppositions et les plages horaires autorisées, et conserver les preuves de consentement lorsque la loi l’exige. Nous pouvons donner suite aux plaintes crédibles des personnes contactées depuis votre espace.

4. Attentes en matière de sécurité

• Gardez vos identifiants confidentiels et attribuez à chaque utilisateur son propre compte.
• Attribuez le rôle le plus restreint permettant de travailler, et retirez les accès des personnes qui partent.
• Signalez toute vulnérabilité ou compromission suspectée à contact@sracomconnect.com plutôt que de l’exploiter ou de la publier. Nous ne poursuivrons pas une recherche de sécurité de bonne foi signalée de façon responsable.

5. Application

• Lorsque c’est possible, nous vous contactons d’abord et vous laissons corriger le problème.
• En cas de situation grave — activité illicite, fraude, menace de sécurité ou préjudice à d’autres clients — nous pouvons suspendre l’espace ou des utilisateurs immédiatement et sans préavis.
• Les manquements répétés ou non corrigés entraînent la résiliation au titre des Conditions générales, sans remboursement.
• Nous coopérons avec les demandes légales des autorités et pouvons signaler une activité illicite.

6. Signaler un abus

Pour signaler un usage abusif de Sracom par un espace de travail — y compris des appels ou messages non désirés que vous auriez reçus — écrivez à contact@sracomconnect.com avec le maximum de détails. Nous instruisons chaque signalement crédible.