Politique de remboursement et de résiliation

1. En résumé

• Les nouveaux abonnés bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur leur premier mois payé.
• Vous pouvez résilier à tout moment, par un simple e-mail — sans frais de résiliation ni durée minimale au-delà du mois en cours.
• Passé les 14 premiers jours, le mois en cours n’est pas remboursé : l’abonnement cesse simplement de se reconduire.
• Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine, normalement sous 5 à 10 jours ouvrés.

2. La garantie de 14 jours

Si Sracom ne convient pas à votre opération, dites-le-nous dans les 14 jours calendaires suivant le premier paiement de votre première période d’abonnement : nous le remboursons intégralement. Aucune justification n’est requise.

• La garantie s’applique une fois par client, à la première période payée uniquement.
• Écrivez à contact@sracomconnect.com depuis l’adresse e-mail du compte, en indiquant votre raison sociale, avant la fin du 14ᵉ jour.
• Votre accès prend fin au moment du remboursement.
• Elle ne s’applique ni aux reconductions, ni à un second abonnement souscrit après un premier, ni aux prestations ponctuelles listées au point 5.

3. Résilier votre abonnement

• Écrivez à contact@sracomconnect.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +212 680 821 282, depuis une adresse ou un numéro rattaché au compte.
• Nous confirmons la résiliation par écrit sous un jour ouvré. Conservez cette confirmation.
• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l’accès complet jusque-là et n’êtes plus débité ensuite.
• Si vous résiliez après le débit d’une reconduction, cette période va à son terme et n’est pas remboursée (sauf application des points 6 ou 7).
• Vous pouvez demander un export de vos données pendant 30 jours après la fin de l’accès.

4. Après 14 jours : mensuel, sans engagement

Les abonnements sont facturés mensuellement d’avance et se reconduisent automatiquement jusqu’à résiliation. Nous ne remboursons pas au prorata un mois entamé, l’accès restant disponible pendant toute la période. Résiliez avant la date de reconduction et vous ne serez plus débité.

5. Ce qui n’est pas remboursable

• Les prestations ponctuelles déjà réalisées — accompagnement au démarrage, reprise de données, sessions de formation et développements spécifiques.
• Les périodes déjà écoulées et les reconductions hors du délai de 14 jours.
• Les coûts de tiers refacturés à l’euro près, tels que frais de transporteur, dépenses publicitaires ou frais de messagerie facturés par leurs propres fournisseurs.
• Les comptes résiliés par nous pour manquement grave aux Conditions générales ou à la Politique d’usage acceptable.

6. Si nous ne délivrons pas le service

Si le Service est indisponible ou défectueux de manière substantielle et prolongée de notre fait, et que nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable après votre signalement, vous pouvez demander un remboursement au prorata de la partie affectée, ou résilier avec remboursement au prorata du reliquat. Signalez le problème à contact@sracomconnect.com dès qu’il survient.

7. Débits en double, erronés ou non autorisés

Si vous êtes débité deux fois, débité après une résiliation confirmée, ou d’un montant ne correspondant pas au devis accepté, contactez-nous : nous remboursons intégralement la différence, normalement sous 5 jours ouvrés après confirmation de l’erreur. Si vous pensez qu’un débit n’a pas été autorisé du tout, contactez-nous immédiatement pour que nous enquêtions avec notre prestataire de paiement.

8. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d’origine via notre prestataire Airwallex. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.
• Nous traitons les remboursements validés sous 5 jours ouvrés ; votre banque met ensuite généralement 3 à 10 jours ouvrés à afficher le crédit.
• Les remboursements sont effectués dans la devise du débit d’origine. Nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais de transaction à l’étranger appliqués par votre banque.

9. Avant d’ouvrir une contestation bancaire

Si un débit vous semble anormal, contactez-nous d’abord à contact@sracomconnect.com : nous répondons aux questions de facturation sous un jour ouvré et corrigeons rapidement les erreurs réelles. Ouvrir une contestation auprès de votre banque sans nous avoir contactés ralentit la résolution et peut entraîner la suspension du compte le temps de l’instruction.

10. Contact

Remboursements, résiliations et facturation : contact@sracomconnect.com · +212 680 821 282 (téléphone / WhatsApp).

SRACOMCONNECT LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000, Casper, WY 82609, USA.